设为首页| 收藏本站
·贯标和示范创建工作的通知   ·市民诚信卡   ·全国统一信用共享平台本月底正式启用  
  管理咨询
  产品认证
  生产许可认证
  体系认证
  知识产权
 
体系认证 您当前位置:江苏企业信用评级 >> 管理咨询 >> 体系认证 >> 浏览文章
 
ISO20000信息技术服务管理体系
点击次数:[]
 

1.准备 
1) 明确认证的意义; 
2) 确定IT服务管理认证范围;
3) 确立愿景,决定服务管理改进的方面与改进的顺序;
4) 明确认证活动的参与方面,确定各方所期望的收益;
5) 全面地理解认证的内容,明确认证活动对个人和对组织的影响;
6) 获取信息:与相似规模、职能的组织交流经验,向咨询顾问、培训提供机构、相关论坛和用户组织咨询
7) 获得高层管理者的支持;
8) 获得ITIL、ISO 20000的知识和文档;
9) 选定一家认证机构,确认审核的范围。
2.初步评估与计划制定 
1) 进行初步的评估、掌握现状并进行差距分析;评估明确需改进的方面;管理在认证过程中的风险。
2) 制定整体的计划,获得相关方面的支持与承诺。 
3.缩小差距 
1) 建立、管理服务改进计划 (PDCA环) ;

2) 根据ISO 20000:《服务管理规范》进行详细的评估;
3) 借鉴ISO 20000、ITIL,制定具体的服务管理的政策、流程、步骤;
4)实施服务管理流程;
5)改进服务管理的政策、流程、步骤;
6) 定期检查和回顾。
4.认证审核准备 
1) 如有必要,联系认证机构进行内审,为正式的审核预定时间;
2) 与认证机构充分交流以建立对审核范围、审核内容的共同理解; 
3) 准备审核所需要的“证据”:文档,记录,等等。
5.认证审核 
典型的认证审核包括:
1) 协定参考标准和审核范围的条款;
2) 离场的对文档和流程的评估;
3) 现场的对员工和流程的审核;
4) 审核结果的陈述。
如果达到ISO 200000 体系要求,将进行ISO 20000认证陈述,颁发证书。

 

实施ISO20000有以下作用:

 

1. 提升客户满意度

 

     建立规范的服务流程及持续改进的服务管理机制,提高信息技术服务和运营效率。快速应对市场需求,提升客户满意度。

 

2、竞争优势

 

     向国际标杆靠齐,增强市场竞争力,提高组织声誉,提升投资回报。

 

3. 吸引投资

 

     灵活应对来自客户、认证机构、内部机构等不同的合规审核要求,增加投资者信心。

 

4. 管控风险

 

     控制IT风险及相关的成本,提高与控制IT服务质量、降低长期的服务成本。


 
 上一篇文章:ISO22000食品安全管理体系 下一篇文章:OHSAS18001职业健康安全管理体系
 
 
 
首 页 | 关于我们 | 信用资讯 | 信用服务 | 管理咨询 | 首页幻灯 | 信用查询 | 最新资讯 | 在线申请 | 在线留言 | 联系我们
Copyright (c) 2016 南京湘杰信用服务有限公司版权所有 地址:南京市建邺区江东中路186号宏普捷座A座1101室 电话:025-58208998 手机:18952088008
备案号:苏ICP备16039934号-1 技术支持:南京网站建设|南京网站制作